TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING FAKTOR PENENTU KEPUASAN PELANGGAN

DESCRIPTION

Kepuasan  Pelanggan  merupakan  kunci  utama  untuk  meningkatkan  dan
mempertahankan  keuntungan  jangka  panjang.  Faktor kunci inilah yang
mampu   melahirkan  loyalitas  pelanggan,  menumbuhkan  citra  positif
perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Informasi  aktual  mengenai  ekspektasi  atau  harapan  pelanggan  dan
persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat
dibutuhkan  sebagai  dasar  tindakan  perbaikan  atau  perubahan untuk
mengeliminasi  ketidaksesuaian  yang  telah  menimbulkan ketidakpuasan
pelanggan.  Untuk  itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan
pelanggan  berikut  analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh
setiap  manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki
informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.

OBJECTIVES

Pelatihan  ini  akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang
menjadi  penyebab  tidak terpenuhinya harapan pelanggan. Pelatihan ini
juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik
dan   metodologi   survey  untuk  mengenali  kepuasan  para  pelanggan
(customer   satisfaction).   Selain   itu,  pelatihan  ini  juga  akan
memberikan pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan
pengukuran  kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi
yang menghasilkan produk atau jasa.

COURSE OUTLINE
1. Memahami Tujuan Pelaksanaan Survey Pelanggan
2. Mengenal Berbagai Metode Survey
3. Memahami Prinsip Dasar Pelaksanaan Survey
4. Memahami Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan
5. Memahami Berbagai Bentuk Survey
6. Menentukan Ukuran dan Perhitungan
7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

PARTICIPANT
1. Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
2. Manajer Sales & Marketing
3. Staff Sales & Marketing
4. Semua   pihak   yang   membutuhkan  pengetahuan  seputar Customer
Satisfaction Survey

TRAINING METHOD

Pre test

Presentation

Discussion

Case Study

Post test

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call