TRAINING COMPLAINT HANDLING

TRAINING PENANGANAN KELUHAN

TRAINING MENGELOLA COMPLAIN

DESKRIPSI

Customer  Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke
pelanggan.  Peningkatan  kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu
diupayakan  oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan
kepuasan   pelanggan   adalah   penanganan  komplain  pelangan.  Untuk
mengembangkan  organisasi  yang  berorientasi  pada kepuasan pelanggan
(service   excellence),   keterampilan  menangani  komplain  pelanggan
merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas
tentang  ketrampilan,  teknik  dan  metode  dalam  menangani  komplain
pelanggan secara efisien dan efektif.

TUJUAN

Setelah  mengikuti course ini, peserta mampu :
1. Memahami arti keluhan pelanggan
2. Mengatuhi dampak dari complain
3. Memahami langkah-langkah mengelola complain
4. Mengelola complain
5. Memahami dan mengaplikasikan services guarantee

MATERI Training Complaint Handling
1. Dasar – dasar pelayanan
2. Harapan dan emosi pelanggan
3. Tipe – tipe pelanggan
4. Pemahaman  tentang  complain  dan dampak kegagalan dalam menangani
complain
5. Penyebab – penyebab complain
6. Langkah – langkah penanganan complain
7. Membangun system penanganan keluhan pelanggan
8. Cara memprioritaskan complain berdasarkan tingkatannya
9. Communication & Interpersonal skill dalam menghadapi complain
10. Pertimbangan refund dan compensation
11. Services guarantee
12. Penyusunan laporan complain
13. Menciptakan budaya belajar dari complain di perusahaan

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call