TRAINING COMPLAINT HANDLING

TRAINING PENANGANAN KELUHAN

TRAINING MENGELOLA COMPLAIN

DESKRIPSI

Customer  Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke
pelanggan.  Peningkatan  kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu
diupayakan  oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan
kepuasan   pelanggan   adalah   penanganan  komplain  pelangan.  Untuk
mengembangkan  organisasi  yang  berorientasi  pada kepuasan pelanggan
(service   excellence),   keterampilan  menangani  komplain  pelanggan
merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas
tentang  ketrampilan,  teknik  dan  metode  dalam  menangani  komplain
pelanggan secara efisien dan efektif.

TUJUAN

Setelah  mengikuti course ini, peserta mampu :
1. Memahami arti keluhan pelanggan
2. Mengatuhi dampak dari complain
3. Memahami langkah-langkah mengelola complain
4. Mengelola complain
5. Memahami dan mengaplikasikan services guarantee

MATERI Training Complaint Handling
1. Dasar – dasar pelayanan
2. Harapan dan emosi pelanggan
3. Tipe – tipe pelanggan
4. Pemahaman  tentang  complain  dan dampak kegagalan dalam menangani
complain
5. Penyebab – penyebab complain
6. Langkah – langkah penanganan complain
7. Membangun system penanganan keluhan pelanggan
8. Cara memprioritaskan complain berdasarkan tingkatannya
9. Communication & Interpersonal skill dalam menghadapi complain
10. Pertimbangan refund dan compensation
11. Services guarantee
12. Penyusunan laporan complain
13. Menciptakan budaya belajar dari complain di perusahaan

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call