Nov 20 2023
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

training

TRAINING FAKTOR PENENTU KEPUASAN PELANGGAN

 

 

DESCRIPTION

Kepuasan  Pelanggan  merupakan  kunci  utama  untuk  meningkatkan  dan
mempertahankan  keuntungan  jangka  panjang.  Faktor kunci inilah yang
mampu   melahirkan  loyalitas  pelanggan,  menumbuhkan  citra  positif
perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Informasi  aktual  mengenai  ekspektasi  atau  harapan  pelanggan  dan
persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat
dibutuhkan  sebagai  dasar  tindakan  perbaikan  atau  perubahan untuk
mengeliminasi  ketidaksesuaian  yang  telah  menimbulkan ketidakpuasan
pelanggan.  Untuk  itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan
pelanggan  berikut  analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh
setiap  manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki
informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.

OBJECTIVES

Pelatihan  ini  akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang
menjadi  penyebab  tidak terpenuhinya harapan pelanggan. Pelatihan ini
juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik
dan   metodologi   survey  untuk  mengenali  kepuasan  para  pelanggan
(customer   satisfaction).   Selain   itu,  pelatihan  ini  juga  akan
memberikan pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan
pengukuran  kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi
yang menghasilkan produk atau jasa.

COURSE OUTLINE
1. Memahami Tujuan Pelaksanaan Survey Pelanggan
2. Mengenal Berbagai Metode Survey
3. Memahami Prinsip Dasar Pelaksanaan Survey
4. Memahami Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan
5. Memahami Berbagai Bentuk Survey
6. Menentukan Ukuran dan Perhitungan
7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

PARTICIPANT
1. Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
2. Manajer Sales & Marketing
3. Staff Sales & Marketing
4. Semua   pihak   yang   membutuhkan  pengetahuan  seputar Customer
Satisfaction Survey

TRAINING METHOD

Pre test

Presentation

Discussion

Case Study

Post test

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

  1. Tatap Muka/offline
  2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

  1. Bandung
  2. Jogjakarta
  3. Surabaya
  4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

  1. Training Kit Eksklusif
    • Tas
    • Name Tag
    • Modul
    • Flash disk
    • Ballpoint
    • Block Note
    • Souvenir
  2. Harga yang Reliable
  3. Trainer Kompeten di bidangnya
  4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
  5. Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

trainingdibandung 0 Comments