TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE
Customer Experience merupakan aspek penting dalam membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan. Pengalaman pelanggan mencakup seluruh interaksi yang terjadi, mulai dari tahap awal hingga layanan purna jual. Customer experience yang tidak dikelola dengan baik dapat menyebabkan menurunnya kepuasan pelanggan, hilangnya loyalitas, serta berdampak pada citra perusahaan.
Training Customer Experience diselenggarakan untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai strategi dalam menciptakan dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang positif. Pelatihan ini mencakup pemetaan perjalanan pelanggan (customer journey), peningkatan kualitas layanan, hingga pengelolaan feedback pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, serta memperkuat reputasi perusahaan di mata pelanggan.
Manfaat Pelatihan
- Memahami konsep dasar customer experience
- Meningkatkan kemampuan dalam pengelolaan pengalaman pelanggan
- Memahami strategi peningkatan customer satisfaction
- Meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan
- Membangun loyalitas pelanggan
- Mendukung peningkatan citra perusahaan
Apa yang akan Anda pelajari?
- Konsep dasar customer experience
- Customer journey mapping
- Strategi peningkatan pengalaman pelanggan
- Customer satisfaction management
- Pengelolaan feedback dan keluhan pelanggan
- Standar pelayanan pelanggan (service excellence)
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Pengukuran customer experience
- Studi kasus customer experience
Siapa Pembicara Pelatihan ini?
Instruktur pelatihan ini adalah profesional dan praktisi di bidang customer service, public relations, serta manajemen pemasaran yang memiliki pengalaman dalam pengelolaan dan peningkatan customer experience di berbagai industri, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Biaya Pelatihan
Investasi untuk mengikuti program pelatihan ini dirancang sebanding dengan kualitas materi, kompetensi trainer, serta fasilitas eksklusif yang akan Anda peroleh selama kegiatan berlangsung.
Public Training
Rp 4.500.000 / peserta
(Minimal kuota pelaksanaan: 3 peserta)
In House Training
Biaya pelatihan bersifat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Silakan hubungi tim kami untuk mendapatkan penawaran terbaik.
Dokumentasi Pelatihan
Lokasi Pelatihan
Jakarta | Bandung | Yogyakarta | Surabaya
Fasilitas Pelatihan
Harga yang kompetitif dan terpercaya
Trainer yang kompeten di bidangnya
Training Kit Eksklusif
Pelayanan maksimal bagi peserta
City Tour (Opsional)
FAQ Tentang Raja Training
Q1 : Bagaimana cara mendaftar training Customer Experience 2026?
A1 : Pendaftaran dapat dilakukan melalui website trainingdibandung.com, menghubungi tim marketing melalui no whatsApp +62 813-4958-9616 (arief) / email kami di rajatrainingindo@gmail.com
Q2 : Apakah peserta training Pengalaman pelanggan terbaik mendapatkan sertifikat?
A2 : Setiap peserta yang mengikuti pelatihan hingga selesai akan memperoleh Sertifikat Training dari trainingdibandung.com
Q3 : Apakah tersedia pelatihan in-house?
A3 : Ya, trainingdibandung.com menyediakan program in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, baik dari sisi materi, waktu, maupun metode pelatihan.
Q4 : Berapa lama durasi training ?
A4 : Durasi pelatihan umumnya berlangsung selama 1–2 hari, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan untuk pelatihan in-house, public training, maupun online training.