TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF
Penanganan Komplain yang Efektif merupakan proses menerima, memahami, menindaklanjuti, dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional untuk menjaga kualitas layanan serta hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Komplain yang tidak ditangani dengan tepat dapat menurunkan tingkat kepuasan, memengaruhi loyalitas, dan berdampak pada reputasi perusahaan. Sebaliknya, penanganan yang cepat, empatik, dan solutif dapat menjadi peluang untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
Training Penanganan Komplain yang Efektif diselenggarakan untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai teknik komunikasi, analisis permasalahan, serta strategi penyelesaian keluhan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menghadapi berbagai tipe pelanggan, merespons komplain secara tepat, mengendalikan situasi sulit, melakukan service recovery, serta menjadikan keluhan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
Manfaat Pelatihan
- Memahami konsep dan prinsip penanganan komplain pelanggan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam menghadapi pelanggan yang menyampaikan keluhan
- Meningkatkan kemampuan mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan
- Mengembangkan teknik penyelesaian komplain yang cepat dan tepat
- Meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan
- Mendukung peningkatan kualitas pelayanan melalui evaluasi komplain
Apa yang akan Anda pelajari?
- Konsep dasar complaint handling dan customer service
- Jenis-jenis komplain dan karakteristik pelanggan
- Teknik active listening dan komunikasi empatik
- Teknik menghadapi pelanggan marah atau sulit
- Identifikasi akar penyebab permasalahan pelanggan
- Teknik problem solving dan penyelesaian komplain
- Service recovery dan membangun kembali kepercayaan pelanggan
- Dokumentasi, eskalasi, dan evaluasi komplain
- Studi kasus penanganan komplain di berbagai situasi pelayanan
Siapa Pembicara Pelatihan ini?
Instruktur pelatihan ini adalah profesional dan praktisi di bidang customer service, customer experience, komunikasi bisnis, serta service excellence yang memiliki pengalaman dalam penanganan keluhan pelanggan, service recovery, pengembangan standar pelayanan, dan peningkatan kualitas customer experience di berbagai sektor industri, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Biaya Pelatihan
Investasi untuk mengikuti program pelatihan ini dirancang sebanding dengan kualitas materi, kompetensi trainer, serta fasilitas eksklusif yang akan Anda peroleh selama kegiatan berlangsung.
Public Training
Rp 4.500.000 / peserta
(Minimal kuota pelaksanaan: 3 peserta)
In House Training
Biaya pelatihan bersifat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Silakan hubungi tim kami untuk mendapatkan penawaran terbaik.
Dokumentasi Pelatihan
Lokasi Pelatihan
Jakarta | Bandung | Yogyakarta | Surabaya
Fasilitas Pelatihan
Harga yang kompetitif dan terpercaya
Trainer yang kompeten di bidangnya
Training Kit Eksklusif
Pelayanan maksimal bagi peserta
City Tour (Opsional)
FAQ Tentang Raja Training
Q1 : Bagaimana cara mendaftar training Penanganan Komplain yang Efektif 2026?
A1 : Pendaftaran dapat dilakukan melalui website trainingdibandung.com, menghubungi tim marketing melalui no whatsApp +62 813-4958-9616 (arief) / email kami di rajatrainingindo@gmail.com
Q2 : Apakah peserta training Complaint handling terbaik mendapatkan sertifikat?
A2 : Setiap peserta yang mengikuti pelatihan hingga selesai akan memperoleh Sertifikat Training dari trainingdibandung.com
Q3 : Apakah tersedia pelatihan in-house?
A3 : Ya, trainingdibandung.com menyediakan program in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, baik dari sisi materi, waktu, maupun metode pelatihan.
Q4 : Berapa lama durasi training ?
A4 : Durasi pelatihan umumnya berlangsung selama 1–2 hari, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan untuk pelatihan in-house, public training, maupun online training.