TRAINING CUSTOMER LOYALTY THROUGH CRM
TRAINING LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CRM
TRAINING DAPAT MENETAPKAN SASARAN CRM SYSTEM
DESCRIPTION
Sebuah bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan
persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam
membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas
penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan
oleh perusahaan sekarang ini.
Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang
dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh
kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang
berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil
mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan
dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan
contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan
pemahaman menyeluruh kepada para peserta.
BENEFIT
* Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan
loyalitas pelanggan
* Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
* Dapat menetapkan sasaran CRM system
* Recognize best practices in implementing a CRM strategy
* Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan
pelayanan pelanggan
OUTLINE MATERI Training Customer Loyalty Through CRM
1. Relationship Marketing Builds Strong Products
* CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi
dimensional
* Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal
dari pembentukan CRM yang solid
* Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan
membantu kesuksesan penerapan CRM
2. Customer Touch Point
* Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam
memaksimalkan kepuasan pelanggan
* Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
* Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah
bagi pelanggan
3. Facilitating CRM with IT Application
* Perkembangan teknologi telah membantu penerapan program CRM ke
arah yang lebih efisien dan efektif
* Faktor-faktor keberhasilan dan juga kegagalan dalam
pengimplementasian aplikasi IT dalam CRM
* Pemakaian program aplikasi IT dalam penerapan CRM
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call