TRAINING CUSTOMER LOYALTY THROUGH CRM
TRAINING LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CRM
TRAINING DAPAT MENETAPKAN SASARAN CRM SYSTEM
DESCRIPTION
Sebuah bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan
persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam
membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas
penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan
oleh perusahaan sekarang ini.
Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang
dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh
kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang
berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil
mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan
dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan
contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan
pemahaman menyeluruh kepada para peserta.
BENEFIT
* Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan
loyalitas pelanggan
* Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
* Dapat menetapkan sasaran CRM system
* Recognize best practices in implementing a CRM strategy
* Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan
pelayanan pelanggan
OUTLINE MATERI Training Customer Loyalty Through CRM
1. Relationship Marketing Builds Strong Products
* CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi
dimensional
* Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal
dari pembentukan CRM yang solid
* Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan
membantu kesuksesan penerapan CRM
2. Customer Touch Point
* Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam
memaksimalkan kepuasan pelanggan
* Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
* Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah
bagi pelanggan
3. Facilitating CRM with IT Application
* Perkembangan teknologi telah membantu penerapan program CRM ke
arah yang lebih efisien dan efektif
* Faktor-faktor keberhasilan dan juga kegagalan dalam
pengimplementasian aplikasi IT dalam CRM
* Pemakaian program aplikasi IT dalam penerapan CRM
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call