TRAINING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

TRAINING KEUNGGULAN DALAM LAYANAN PELANGGAN

TRAINING MENANGANI PERCAKAPAN TELEPON SECARA PROFESIONAL

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan  cara  memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat  membangun  kesempatan  untuk  mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan.   Namun   tidak   mudah   bagi   pihak   perusahaan  untuk
menjalankannya.  Sukses  dalam  menciptakan  kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini
akan  dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
service yang handal.

MANFAAT PELATIHAN
1. Peserta  mampu  menerapkan  prinsip-prinsip  penting  dari layanan
pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
2. Peserta  mampu  mengajukan  pertanyaan yang efektif dari pelanggan
untuk mendapatkan hasil terbaik.
3. Peserta  mampu  menggunakan  empati  untuk mempertahankan hubungan
baik dengan pelanggan.
4. Peserta  mampu  menjadi  pribadi  yang  profesional dalam merespon
tuntutan  dan  permintaan  pelanggan,  serta  cerdas dalam menjaga
hubungan baik dengan pelanggan.
5. Peserta  mampu  memiliki  kebiasaan  pelayanan  yang efektif untuk
mendapatkan hasil yang maksimal.
6. Peserta mampu menangani percakapan telepon secara profesional dari
kemampuan empati yang sempurna.
7. Peserta  mampu  membaca  dan  menafsirkan  sinyal bahasa tubuh dan
menggunakannya  untuk  meningkatkan  kemampuan  komunikasi  dengan
pelanggan.
8. Peserta  mampu  meredakan  interaksi tidak nyaman dengan pelanggan
dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.
9. Peserta   mampu  menata  kepribadian  dalam  wujud  bahasa  tubuh,
kata-kata,  nada  suara,  tampilan  jati  diri  yang praktis untuk
pelayanan terbaik.

MATERI Training Excellence in Customer Service

1. Customer Service Excellence
* Makna Customer, Service, Excellence
* Moment of The Truth Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan
* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
* Sikap dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon
* Tips Dalam Bertelepon
* Panduan Menerima Telpon
* Panduan Menelpon

4. Role-Play: Teknik Bertelpon
* Briefing
* Role-Play Individual: Menerima Telpon
* Role-Play Individual: Menelpon
* Role-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan Ke Unit Lain
* Diskusi Kelas dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan
* Briefing
* Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
* Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
* Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
* Diskusi Kelas dan Umpan-Balik

Â

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call