TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
TRAINING KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN DAN KOMUNIKASI
TRAINING ETIKA DALAM BERKOMUNIKASI
OVERVIEW
Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan
mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas.
Keterampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk
di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap
produk dan pelayanan yang diberikan.
Keterampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan
pelayanan publik, agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan
efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang
lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan
pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan
tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan
dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar
kesalahpahaman dapat terhindarkan.
BENEFIT
1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang
efektif
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung
maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun
komunikasi efektif antar anggota organisasi
OUTLINE MATERI Training Customer Service Excellent and Communication
Skill
1. Mengambil Hati Pelanggan
* Membina Hubungan dengan Pelanggan
* Ancaman bagi Kepuasan Pelanggan
* Rahasia Memenangkan Kerjasama
2. Langkah-langkah Agar Pelayanan Bermutu
3. Konsep dan Teknik Komunikasi Pelayanan Prima
* Konsep dan Manfaat Pelayanan Prima
* Karakter Pelayanan Publik
* Teknik Menjaga Emosi dan Menghadapi Pelanggan Complaint
* Komunikasi Birokrasi
4. Etika dan Sikap dalam Communication Skill
* Etiket dalam Pelayanan Publik
* Sikap dalam Pelayanan Publik
* Etika Komunikasi Berhubungan dengan Teknologi Informasi
5. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call