TRAINING CUSTOMER SATISFICATION MEASUREMENT

TRAINING PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING CARA MENGUKUR SATISFACTION & SERVICE QUALITY

DESCRIPTION

Fenomena universial yang terjadi di dunia bisnis dalam era global saat
kini, selalu berhadapan dengan situasi kompetisi yang semakin menajam,
baik   dalam  pasar  domestik  maupun  di  pasar  internasional.  Guna
memperoleh  kemenangan  dalam  persaingan  itu, maka perusahaan harus
mampu  memberikan kepuasan terhadap para pelanggannya, dengan strategi
yang  relevan  sesuai dengan karakteristik produknya, melalui berbagai
cara;  misalnya saja dengan memberikan produk yang mutunya lebih baik,
harganya  lebih  murah,  pengantaran  dan  penyerahan  produknya lebih
cepat,  pelayanannya  lebih  baik,  bila  dibandingkan dengan apa yang
diperbuat  oleh  pesaingnya. Apabila hal itu terjadi sebaliknya, yaitu
produk dengan mutu yang jelek, harganya mahal,  pengantaran produknya
lambat,  pelayanannya  seenaknya,  maka  keadaan  ini pasti memberikan
ketidakkepuasan bagi pelanggan.

Pelanggan   yang   memasuki  situasi  “jual-beliâ€?  pasti  memiliki
harapan-harapan  tertentu,  angan-angan  tentang  perasaan  yang ingin
mereka   rasakan   ketika   mereka   menyelesaikan   suatu   transaksi
jual-belinya    terhadap    produk    yang    akan   digunakan   untuk
kepentingan/keperluannya.  Mereka  juga ingin menikmati pelayanan yang
dibayar untuk penguasaan sebuah produk yang ditawarkan.

Fenomena  yang  digambarkan  di  atas,  kemungkinan  tidak terjadi dan
bahkan   cenderung   terabaikan,  apabila  kondisi  pasarnya  bersifat
monopoli,  sedangkan  produknya  pasti  diperlukan  oleh pelanggannya,
karena  produk  yang  dihasilkan  menyangkut kebutuhan yang vital bagi
pelanggannya.  Sehingga  bagi  pelanggan  hanya memiliki satu pilihan,
yaitu, “ya� atau “tidak�, “mau� atau “tidak�. Produsen
mempunyai  kekuasaan  absolut  untuk  mempermainkan situasi persaingan
atau  bahkan  perebutan  bagi  kalangan pelanggannya. Oleh karena itu,
produsen   cenderung   sewenang-wenang   dalam   memerankan   dirinya,
kadang-kadang  menjadi  lupa  untuk  memperhatikan mutu pelayanan yang
seharusnya  diberikan kepada para pelanggannya, untuk mencapai tingkat
kepuasan tertentu.

Tingkat  kepuasan  pelanggan selalu terkait dan tergantung dengan mutu
suatu  produk  yang  dihasilkan  oleh  produsen.  Sedang  suatu produk
dikatakan    bermutu   bila   produk   tersebut   memenuhi   kebutuhan
pengguna/pelanggannya.  Aspek  mutu  ini bisa diukur. Dengan demikian,
pengukuran tingkat kepuasan pelanggan memiliki kaitan yang erat sekali
dengan mutu produk baik berupa barang atau jasa.

Â

MATERI Training Customer Satisfication MeasurementÂ
* Apa itu Kepuasan Pelanggan ?
* Apa Faktor-faktor pemenuhnya?
* Bagaimana Mengukurnya? Quatitatif & Qualitatif  kah?
* Cara mengukur Satisfaction & Service Quality
* Cara menggunakan T-test Korelasi & Regresi
* Membuat angka berbicara dengan SPSS
* Study Kasus

 MANFAAT
1. Untuk   mendeteksi  dan  mengetahui  dengan  secara  baik  tentang
jalannya proses bisnis.
2. Mengetahui  secara  tepat,  di  mana harus melakukan perubahan dan
perbaikan terus-menerus, dalam upayanya untuk memuaskan pelanggan.
3. Menentukan perubahan yang dilakukan, mengarah kepada perbaikan.

Â

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call