TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
TRAINING KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN DAN KOMUNIKASI
TRAINING ETIKA DALAM BERKOMUNIKASI
OVERVIEW
Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan
mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas.
Keterampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk
di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap
produk dan pelayanan yang diberikan.
Keterampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan
pelayanan publik, agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan
efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang
lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan
pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan
tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan
dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar
kesalahpahaman dapat terhindarkan.
BENEFIT
1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang
efektif
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung
maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun
komunikasi efektif antar anggota organisasi
OUTLINE MATERI Training Customer Service Excellent and Communication
Skill
1. Mengambil Hati Pelanggan
* Membina Hubungan dengan Pelanggan
* Ancaman bagi Kepuasan Pelanggan
* Rahasia Memenangkan Kerjasama
2. Langkah-langkah Agar Pelayanan Bermutu
3. Konsep dan Teknik Komunikasi Pelayanan Prima
* Konsep dan Manfaat Pelayanan Prima
* Karakter Pelayanan Publik
* Teknik Menjaga Emosi dan Menghadapi Pelanggan Complaint
* Komunikasi Birokrasi
4. Etika dan Sikap dalam Communication Skill
* Etiket dalam Pelayanan Publik
* Sikap dalam Pelayanan Publik
* Etika Komunikasi Berhubungan dengan Teknologi Informasi
5. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call