TRAINING COMPLAINT HANDLING FOR SALES AND FRONT LINER WITH NLP TECHIQUE

TRAINING PENANGANAN KELUHAN UNTUK PENJUALAN DAN FRONT LINER DENGAN TEKNIK NLP

TRAINING MENTAL BLOCK HANDLING & SELF HYPNOSIS

Instructor by : Putera Lengkong

Â

OVERVIEW

Penanganan keluhan pelanggan yang efektif adalah salah satu aspek yang
paling  penting  dari  menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.
Pelanggan   yang   mengeluh  menawarkan  organisasi  kesempatan  untuk
mengidentifikasi  dan  menyelesaikan  masalah,  menunjukkan  pelayanan
prima,   dan  mempertahankan  pelanggan  setia.  Tujuan  dari  program
pelatihan   layanan  pelanggan  ini  adalah  untuk  membantu  karyawan
menangani   keluhan  pelanggan  dan  menangani  pelanggan  yang  sulit
dihadapi. Pada akhir pelatihan ini tentunya peserta akan dapat melihat
keluhan pelanggan sebagai kesempatan, mengidentifikasi masalah keluhan
dengan   cepat,   menangani  keluhan  secara  efektif,  dan  memuaskan
pelanggan yang mengeluh.

BENEFIT
1. Mental Management skills yang produktif
2. Communication  skills,  kemampuan  komunikasi  yang efektif secara
professional untuk menangani masyarakat
3. People  Skills,  kemampuan  mengenali  jenis-jenis type complainer
melalui   komunikasi   untuk   memberikan   solusi   dengan   cara
menyesuaikan dengan tombol motivasinya
4. GROW system skills, menguasai tehnik melayani keluahan tanpa harus
memperpanjang process dan focus pada solusi
5. Peer  coaching,  bersama  team leader antar team Para peserta bias
menguasai  sebuah  prosedur  diskusi  untuk menangani permasalahan
serta membuat tele-script pelayan keluhan yang efektfi
6. Lateral  Thinking  skills,  peserta  akan  menguasai  cara mencari
solusi  dengan  tehnik  yang  sudah  terkenal  menggunakan pikiran
secara efektif untuk menemukan ide-ide baru cara menangani keluhan

OUTLINE  MATERI  Training Complaint Handling for Sales and Front Liner
With NLP Techique
* Complaint Management mindset
* Persiapan  mental dan kemampuan memanajemeni diri dalam menghadapi
kegiatanya sehari-hari
* Complainer Type & Handling Technique
* Mengenal type-type para complainer dan cara mengatasinya
* Communication Mastery & GROW Model
* Tehnik  untuk  membangun kekraban dengan complainer dan cara untuk
manajemeni  emosinya  guna  membawa  mereka focus pada solusi yang
ditawarkan secara produktif
* Mental Block Handling & Self Hypnosis
* Tehnik  untuk  mengatasi  keberatan  complainer dan membuat script
yang efektif
* Effective Complaint Handling Procedure
* Memahami   langkah   yang   diperlukan  untuk  merancang  prosedur
penanganan complaint yang efektif
* Lateral Thinking & Peer Coaching
* Tehnik  untuk  memancing  pikiran membuat ide-ide baru yang out of
the box dalam merancang prosedur complaint terutama saat kebijakan
tidak mendukung complainer

TRAINING  METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call