TRAINING COSTUMER SERVICE TECHNIQUE

TRAINING TEKNIK LAYANAN PELANGGAN

TRAINING KAIDAH-KAIDAH POKOK PELAYANAN

TUJUAN TRAININGÂ

Pelatihan  ini  akan  mengarahkan peserta agar mampu menjawab tuntutan
keadaan  yang   sekarang  makin  banyak dirasakan perusahaan, yaitu
:   Costumer  semakin  jeli dan kritis, baik terhadap produk maupun
jasa yang ditawarkan.

MANFAAT YANG DIPEROLEHÂ

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat :
1. Mampu  mengenal  dan mengembangkan citra diri yang merupakan modal
dasar bagi  suatu proses pelayanan.
2. Mengetahui dasar-dasar komunikasi, motivasi dan kerjasama.
3. Mengetahui kaidah-kaidah pokok pelayanan.
4. Memahami  pentingnya  sikap  dan  perilaku  yang  diperlukan dalam
memberikan pelayanan.
5. Mengenal  berbagai  tipe  dasar  dari  pelanggan  dan  gaya  kerja
pribadi.
6. Mengetahui   cara-cara  berbicara  konstruktif  dan cara menyimak
aktif.

CAKUPAN MATERI Training Costumer Service Technique TRAINING
1. Johari  Window.
2. Komunikasi
3. Transaksional Analisis
4. Motivasi
5. Kerjasama
6. Kaidah  pokok pelayanan
7. Tipe dasar Pelanggan
8. Gaya kerja pribadi
9. Berbicara konstruktif dan menyimak aktif.
10. Customer  Oriented Attitude

SASARAN PESERTA TRAINING
* Seluruh  tenaga yang memiliki tugas untuk berhubungan dengan fihak
lain (di luar  perusahaan).
* Semua   pimpinan   yang   mengkoordinasikan  petugas-petugas  yang
berhubungan dengan fihak luar perusahaan.

* Tenaga-tenaga  Front  Office/Receptionist/Operator  maupun  tenaga
yang bertugas memberikan  layanan purna jual.

TRAINING METHOD

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call