TRAINING MANAGEMENT IT HELP DESK AND DATA CENTER
TRAINING MANAJEMEN IT HELP DESK DAN PUSAT DATA
TRAINING BERKOMUNIKASI DENGAN BAIK KEPADA PENGGUNA
DESCRIPTION
Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang struktur
organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan dan tanggung jawab help desk.
Pembahasan dimulai dari posisi help desk di struktur organisasi TI,
ruang lingkup pekerjaan help desk, dan tanggung jawab help desk.
Pembahasan materi juga mencakup teknik komunikasi yang baik dengan
pengguna karena para staf help desk langsung berhubungan dengan
pengguna. Pelatihan juga berisi tentang pembuatan SOP (Standard
Operating Procedure) dan dokumen kerja yang lain untuk kegiatan
pelayanan Help Desk bagi para pengguna.
Pelatihan ini didesain untuk menunjukkan kepada peserta pelatihan
mengenai komponen utama atau komponen kunci dari sebuah Data Centre.
Pelatihan CDCP akan memberikan arahan bagaimana menyiapkan dan
meningkatkan beberapa aspek kunci seperti tenaga listrik, pendinginan,
keamanan, pengkabelan, keselamatan dan lain sebagainya, untuk
memastikan tercapainya high-availability dari sebuah data centre.
Pelatihan CDCP juga memberikan pengarahan mengenai aspek pengoperasian
dan perawatan.
OUTPUT PELATIHAN :
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
* Memberikan pemahaman tentang ruang lingkup dan tanggung jawab dari
help desk.
* Memberikan layanan kepada pengguna dengan baik.
* Berkomunikasi dengan baik kepada pengguna.
* Membuat SOP dan dokumen kerja.
* Membuat database permasalahan dan solusinya (troubleshooting)
sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan.
* Menggunakan aplikasi help desk untuk mencatat permasalahan dari
pengguna.
* Menggambarkan semua komponen penting dalam penerapan High
Availability di sebuah Data Centre
* Menggambarkan berbagai teknologi seperti UPS, APAR, Pendinginan,
dan System Monitoring
* Melakukan evaluasi terhadap penyebaran jalur kelistrikan untuk
menghindari adanya resiko Downtime
* Meningkatkan kemampuan pendinginan dan efisiensinya dalam Data
Centre
* Mendesain arsitektur jaringan secara baik
* Membuat hubungan yang baik dengan supplier peralatan dan
memelihara kontrak
* Melakukan setup terhadap pengawasan data centre untuk memastikan
bahwa pesan yang tepat tersampaikan kepada orang yang tepat
* Memastikan metode pengukuran keamanan dengan benar
OUTLINE MATERI Training Management IT Help Desk and Data Center
1. Manajemen Help Desk
* Pencatatan
* Analisis Kasus
* Evaluasi
* Penanganan
2. Organisasi Help Desk
* Struktur Organisasi
* Standard Operating Procedure (SOP)
* Peran dan Tanggung Jawab
* Distribusi Wewenang
3. Dokumentasi Help Desk
* Manajemen Insiden
* Manajemen Masalah
* Urgensi, Dampak, dan Prioritas
* Kategori dan Klasifikasi Masalah
* Software Help Desk
4. Customer Service Skill
* Keterampilan Komunikasi
* Keterampilan Mendengar Secara Aktif dan Efektif
* Keterampilan Berbicara Secara Efektif
5. Data Centre, peranan penting dan penyebab downtime
6. Standar sebuah Data Centre dan best practices
7. Lokasi Data Centre, bangunan dan konstruksi
8. Raised Floor/Suspended Ceiling
9. Pencahayaan
10. Infrastruktur Tenaga Listrik
11. Electro Magnetic Fields
12. Infrastruktur Pendingin
13. Penyediaan Air
14. Desain Infrastruktur Jaringan yang dapat berkembang
15. Alat Pemadam Api
16. Pengawasan Data Centre
17. Keamanan Operasional dan Keselamatan
18. Label
19. Dokumentasi
20. Pembersihan
21. MTBF/MTTR
22. Memelihara Kontrak/SLA/OLA
PARTICIPANT
* Manajer dan Staf TI
* Supervisor TI
* Staff Help Desk dan Pendukung Teknis TI
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call