TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN

TRAINING PERENCANAAN CRM (CRM LIFECYCLE)

Instructor by : Ayu Cornelia

OVERVIEW

Dalam  pasar  yang  sangat  kompetitif  saat  ini,  mengelola hubungan
pelanggan   dengan  baik  dan  efektif  adalah  sangat penting  untuk
kesuksesan   sebuah   organisasi.   Dengan   meningkatkan   pengalaman
pelanggan,  organisasi  dapat mengembangkan hubungan yang erat antara
pelanggan   dan   organisasi.   Jika   berkelanjutan   dari  waktu  ke
waktu, organisasi  dapat  memperkuat  posisi  kompetitif  mereka  dan
sebagai  hasilnya  meningkatkan  profitabilitas organisasi. Pelatihan
dua  hari  ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai
proses strategis dalam suatu organiasi. Hal ini didefinisikan sebagai
suatu     proses     menyeluruh     dan     berkesinambungan     dalam
memperoleh, mempertahankan  dan  mengembangkan  hubungan  yang saling
menguntungkan  dengan  pelanggan (Get, Keeep &Â Grow) serta memberikan
nilai  dan  kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini,
diharapkan peserta  dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM
dan  pelaksanaan  system  CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan
informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.

BENEFIT
* Peserta   dapat   memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik  dengan
menerapkan konsep CRM
* Peserta  akan  menjadi  lebih  customer oriented dalam menjalankan
pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, Marketing maupun service
* Peserta  akan  dapat  memprioritaskan  pelanggan berdasarkan nilai
dari pelanggan tersebut.
* Peserta  akan  memberikan  pelayanan berbeda kepada pelanggan yang
berbeda.

OUTLINE MATERI Training Customer Relationship Management

1. Introduction : Apa itu CRM, filosofi & fungsi CRM
2. Meningkatkan nilai pelanggan
3. Keuntungan bisnis dari CRM
4. Perencanaan CRM (CRM Lifecycle)
5. Membangun  strategi CRM: Panduan membangun strategi CRM, Ekosistem
CRM
6. Metodologi IDIC: Identifikasi dan diferensiasi pelanggan
7. Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
8. Pengenalan Social CRM: Studi kasus
9. CRM Tools

Â

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call