TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN
TRAINING CARA MEMAHAMI DAN MENANGGAPI KEBUTUHAN PELANGGAN
DESCRIPTION
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Pelatihan ini bertujuan untuk membangun Customer Service Excellent
mindset, yang diharapkan mampu menstimulan peserta untuk mengubah
perilaku pelayanan terhadap pelanggan dari kriteria standar menjadi
memuaskan. Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku
yang mau mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu,
menjauhkan perilaku yang berbasis egosentris. Peserta juga diharapkan
mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan
mengetahui area-area yang harus di-improve. Secara mendalam akan
ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan berdampak besar
terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku memuaskan
pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi,
misi, dan target perusahaan.
TUJUAN
1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang
efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas
tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan
diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
MATERI Training Customer Service Excellence
1. Customer Service Excellence
* Makna Customer, Service, dan Excellence
* Moment of the Truth Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan
* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
* Sikap dan Perilaku Pelayanan
* Tata Cara Berpakaian
2. Teknik Komunikasi
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi
* Tips dalam Bertelepon
* Panduan Menerima Telpon
* Panduan Menelpon
3. Mengambil Hati Pelanggan
* Membina Hubungan Dengan Pelanggan
* Menghadapi Orang Sulit
* Ancaman Bagi Kepuasan Pelanggan
* Rahasia Memenangkan Kerjasama
4. Empat Langkah Dalam Pelayanan Bermutu (Customer Service Excellent)
* Sampaikan Sikap Positif
* Kenalilah Kebutuhan Pelanggan
* Penuhilah Kebutuhan Pelanggan
* Pastikan Pelanggan Kembali Lagi
5. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
6. Melayani Pelanggan Kecewa
* Mengapa Pelanggan Kecewa
* Apa yang Dapat Dilakukan
* Bagaimana Kiat Melayani Pelanggan yang Kecewa
* Apa yang Dilakukan Setelah Pelanggan Pergi
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
