TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AND EVALUATION

TRAINING KEPUASAN DAN EVALUASI PELANGGAN

TRAINING MENDESAIN KUESIONER DAN PENGUJIANNYA

COURSE OUTLINE

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa
jauh  produk  dan  pelayanan  yang  diberikan kepada pelanggan, apakah
sudah  mampu  memenuhi,  bahkan  melampaui  kebutuhan,  keinginan  dan
harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi
dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka
terhadap perusahaan.

Pengukuran  tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan
oleh  perusahaan  guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan
dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu,
perusahaan  juga  akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa
jauh  kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang
tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.

Pengukuran  dan  manajemen  tingkat  kepuasan pelanggan menjadi sangat
penting  bagi  perusahaan  untuk  membangun  kesuksesan  usaha, hingga
tuntutan  untuk  memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap
produk  dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di
dalam ISO 9001:2000.

TUJUAN

Memahami  tahap-tahapan  inti  di dalam pengukuran kepuasan pelanggan,
mulai  dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, menganalisis
dan  menginterpretasikan  data,  hingga  memanfaatkan seluruh hasilnya
untuk   strategi  improvement  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  kondisi
perusahaan

Â

MATERI Training Customer Satisfaction and Evaluation
* Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
* Pengukuran  Kepuasan  Pelanggan  :  Keperluan  dan  Sasaran, serta
kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
* Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
* Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
* Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
* 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
* Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
* Strategi  Improvement  dan  Action  Plan  Metoda  Pelatihan Konsep
Contoh, Evaluasi dan Rencana Implementasi

Â

METODE PELATIHAN

Presentasi

Diskusi

Studi kasus

Evaluasi

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call